Андрей Смирнов
Время чтения: ~25 мин.
Просмотров: 1

Как заказать товар через интернет?

Психологические тесты

Тест совместимости партнеров Ваш тип партнера Вы подходите друг другу?

Какие еще ошибки могут быть

Ирина ДубинаСтилист, автор Telegam-канала «Мегастиль»

Конечно, не все мои онлайн-покупки оказывались удачными. Бывает, вживую вещь смотрится иначе или сидит на тебе не так, как надо. Чаще всего я просто оформляю возврат, но есть исключения. Когда хочу избежать таможенных сборов, или же у сайта нет доставки в Россию, заказываю вещи через сервис «Бандеролька». В этом случае возврат сделать невозможно, так как вещь может доехать ко мне через месяц, а то и больше. Поэтому перед покупкой я стараюсь максимально точно представить, как вещь будет на мне смотреться, подойдет ли по росту (в онлайн-магазинах всегда указан рост модели, так что можно сравнить), не будет ли маломерить или, наоборот, большемерить (эту информацию, как правило, тоже пишут всегда), с чем я смогу ее носить. А еще почти никогда не покупаю вещь сразу: добавляю ее в «избранное» и жду пару недель или месяцев. Если спустя время она мне по-прежнему нравится, значит, надо брать».

Александр МоисеенковОснователь «проекта 3,14»

«Обычно, если не подходит размер или приходит брак, то проблем с возвратом не бывает

Но рекомендую заранее запросить параметры товара у продавца (обхват талии, груди, бедер, ширину плеч, размер проймы рукавов) и обратить внимание на материалы. Если в составе есть эластан, спандекс или полиэстер, то вещь будет тянуться и не терять форму, если лен и тонкий хлопок — деформироваться

Ксения ЧилингароваСоосновательница марки Arctic Explorer

Установка параметров

Как установить определенные параметры для более быстрого поиска, рассмотрим на конкретном примере.

Например, вы ищете чехол для SamsungGalaxyA10. По заданному запросу система предлагает более 254 тысяч наименований. Сократить количество предложений помогут дополнительные фильтры, которые находятся под строкой поиска. С их помощью возможно регулировать ценовой диапазон желаемого приобретения, страну отправки, выбрать бесплатную доставку и возврат, задействовать спецкупоны и др. Также сортировать продукцию можно по таким критериям, как:

  • лучший выбор;
  • по заказам;
  • новинки;
  • по возрастающей цене.

В столбце слева можно указать и другие параметры. Например, дизайн, цвет, противоударность.

Результаты и планы

До прихода в бизнес Дениса сервис «Все готово» работал в убыток. После перезапуска, с января 2018 года, проект стал приносить прибыль. В апреле предприниматели окупили затраты на выкуп бизнеса — 350 тысяч рублей. Количество постоянных клиентов выросло до 40, среднее количество клиентов в месяц — 80, отгрузок обедов — 1200—1600 в месяц (в каждой отгрузке от 2 до 5 блюд), оборот — до 800 тысяч рублей. Средняя прибыль в месяц — 100—120 тысяч рублей на двоих.

В конце мая ребята нашли партнеров, которые открыли филиал сервиса в Рыбинске. Пока доставка там работает в минус.

Влад и Денис планируют довести оборот до 1 миллиона рублей, открыть несколько филиалов в крупных городах или запустить франшизу.

Как войти или зарегистрироваться на сайте Вайлдберриз?

Магазин на просторах Интернета долго искать не придется – введите в любом поисковике запрос «wildberries» или «вайлдберриз» и пройдите по первой же ссылке.
Вы окажетесь на главной странице сайта магазина, которая выглядит таким образом.


Вайлдберриз: главная страница.
Получите 500 р на шопинг в подарок от Вайлдберриз.

Если вы еще не являетесь клиентом , вам следует пройти процедуру регистрации на сайте. Она простая, поэтому не должна вызвать трудностей.
В правом верхнем углу на главной странице сайта вы увидите кнопку «Регистрация», кликните ее.


Нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу на главной странице сайта Вайлдберриз.

Вам откроется страница с регистрационной формой, в которую потребуется внести стандартные данные:

  • e-mail
  • придуманный вами пароль (его нужно продублировать)
  • номер телефона
  • фамилию, имя и отчество
  • дату рождения
  • пол


Вот такую регистрационную форму вам нужно будет заполнить.

После того, как вы введете свой номер телефона, вам будет отправлен код, введя который в соответствующее поле формы, вы сможете подтвердить регистрацию.

После того, как вы станете клиентом , чтобы зайти в Личный кабинет, вам нужно будет лишь кликнуть в правом верхнем углу «Вход», ввести логин – адрес электронной почты и придуманный вами во время регистрации пароль.


Вход в Личный кабинет на Вайлдберриз.

Теперь вы можете переместиться в нужный вам раздел каталога Вайлдберриз и сделать вашу первую покупку.

Почему вещи и мебель из Икеи нельзя заказать через интернет?

Таки можно, господа!Есть ответ выше про то что «невозможно подсчитать остатки и есть вероятность того что покупатель в инетернет-магазине купить товар-призрак который есть в системе но нет в наличии»Брехня.

В Москве и СПб есть свой отдельный дистрибьюторский центр из которого товар едет по интернет заказам. Там свои запасы, которые по некоторым позициям даже превышают запасы в магазинах.

В областных магазинах продажи идут с самого магазина и там другая система о которой я в подробностях не знаю но уверена что все продуманно.

Как утверждают сами представители компании, они хотят, чтобы покупатели могли прийти и сделать осознанный выбор: например посидеть на множестве диванов и выбрать самый удобный.

Лично я сомневаюсь в искренности таких мотивов.У Икеа довольно мягкая политика возврата товара, что будет не очень выгодным при покупке через интернет. Количество возвратов при серьёзных покупках «вслепую» неминуемо вырастет, и это может негативно сказаться на прибылях компании.

Стоит также отметить, что Икеа торгует не только мебелью, но и множеством товаров для дома с достаточно высокими ценами, которые приобретаются зачастую только при «личном» контакте.

Конечно, никто не назовёт точных цифр, но можно предположить, что продажа мелочей приносит не меньше прибыли, чем торговля крупными и дорогими товарами.

Также надо упомянуть, что владельцем площадей торговых центров Мега является Икеа. Посетители магазинов Икеа также создают дополнительный поток клиентов для арендаторов Меги, что повышает стоимость арендной платы.

Тем не менее, во многих небольших городах России существуют компании, готовые за небольшой процент от стоимости товара, привезти его из ближайшего магазина Икеа вместе с товарами для других жителей. Такой подход не поощряется самой компанией, однако, для многих может быть единственным способом приобрести их мебель с минимальными затратами.

Скажу сразу, что у меня нет абсолютно достоверной информации изнутри. Причин, наверняка, несколько, но самая существенная, как мне кажется, кроется в складской логистике.

Ну и, вообще, качественная организация интернет-продаж — это довольно сложный ресурсоёмкий процесс, который проще построить с ноля, чем интегрировать в существующую систему. Поэтому, пока они при существующей форме организации способны получать прибыль, никто не будет тратить огромные инвестиции на это. Вот года через 3-5 начнут, я уверен.

Как определить характеристики товара

Размер

Теперь пришло время убедиться в том, что выбранная вещь подойдет именно вам, и тем самым минимизировать возможность возврата.

Перед заказом одежды необходимо измерить параметры тела:

  • рост;
  • обхват груди;
  • обхват талии;
  • обхват бедер.

И дополнительно, но необязательно:

  • обхват шеи;
  • длину рук;
  • ширину плеч.

В этом поможет сантиметровая лента: для достоверности замеров она должна плотно прилегать к обнаженному телу, спереди проходить по наиболее выступающим точкам, сбоку — через подмышечные впадины, сзади — обхватывая лопатки. Обхват талии измеряется строго горизонтально по самой узкой части тела, проходя через самую выступающую точку живота, а бедер — горизонтально посередине бедра, проходя сзади по наиболее выступающим точкам ягодиц.

Перед заказом обуви необходимо измерить длину стопы — расстояние между перпендикулярами от конца наиболее выступающего пальца до наиболее выступающей части пятки. Замеры стоит проводить стоя, босиком, равномерно распределив массу тела на обе ноги и воспользовавшись линейкой. Для удобства можно либо обвести стопу на листе бумаги карандашом, либо обратиться к методу «мокрого следа». Если длина правой и левой стоп различается, следует выбрать и ориентироваться на большую из них. Полученные результаты в см необходимо соотнести с размером обуви по таблице.

Важно учитывать отличие длины стопы от длины стельки. Вторая соответствует длине следа обувной колодки, по которой делают обувь и которая всегда немного больше стопы (иначе обувь попросту будет трудно надевать и невозможно носить)

В России эта разница равна 1 см, в Европе — 1,3-1,5 см, именно поэтому российские размеры обуви зачастую отличаются от европейских. На сайтах чаще всего просят указать длину самой стопы, а не стельки.

Чтобы убедиться в том, что вам подойдет тот или иной аксессуар, необходимо также провести специальные замеры:

  • для ремня — обхват талии (или бедер) на том уровне, на котором вы собираетесь его носить (повыше на талии или пониже на бедрах);
  • для перчаток — обхват ладони выше «косточек», не захватывая большой палец.
  • для головного убора — обхват головы на уровне лба чуть выше бровей.

В каждом случае полученный результат нужно округлить в большую сторону.

Состав

Чтобы минимизировать риски, стоит детально изучить описание товара на сайте. В нем указываются страна дизайна и производства, артикул вещи и производителя, параметры изделия и модели, которая демонстрирует его на снимке, сезон, коллекция, цена и, конечно же, материалы.

Натуральные материалы (хлопок, лен, шерсть, шелк, кожа и замша) изготовлены из природных волокон растительного или животного происхождения.

Плюсы:

  • гипоаллергенность;
  • гигроскопичность;
  • воздухопроницаемость;
  • износостойкость;
  • мягкость;
  • экологичность.

Минусы:

  • быстро мнутся;
  • требуют деликатного ухода;
  • отличаются сравнительно высокой ценой.

Искусственные материалы (вискоза, модал, лиоцелл, бамбук, ацетат, искусственные мех, кожа и замша) получаются путем химической обработки натурального сырья.

Плюсы:

  • гладкость;
  • легкость;
  • прочность;
  • простота в уходе;
  • невысокая цена.

Минусы:

  • не греют;
  • плохо пропускают воздух;
  • электризуются;
  • недолго служат.

Синтетические материалы (полиэстер, полиамид, акрил и эластан) производятся в лабораторных условиях из полимерных волокон. Сырьем в данном случае выступают отходы газовой, угольной и нефтеперерабатывающей промышленности.

Плюсы:

  • эластичность;
  • износостойкость;
  • неприхотливость в уходе;
  • устойчивость к гниению;
  • невысокая цена.

Минусы:

  • не греют;
  • плохо пропускают воздух;
  • электризуются;
  • могут вызывать аллергические реакции;
  • не экологичны.

В лишь небольшом количестве изделий встречается стопроцентный натуральный или искусственный материал. Обычно это примесь из нескольких тканей, которая обеспечивает вещи разные свойства и влияет на формирование цены. Изучив состав вещи на сайте, необходимо проверить состав на этикетке уже при доставке. Лучше сделать это в присутствии курьера, чтобы при несоответствии описания законно и быстро вернуть вещь назад.

Уход

Бухгалтерия

ServiceCloud. Сервис аренды 1С. С его помощью сотрудники работают с «1С:Бухгалтерией» онлайн и получают бесплатные обновления. Для работы потребуется только подключение к интернету.

Доступ для одного человека стоит 1099 рублей в месяц при оплате базового тарифа за год. Сообщите менеджеру промокод (для получения промокода редакция Rusbase предлагает ), и компания даст вам скидку 10% на первую оплату.

По базовому тарифу пользователь получает доступ к «1С:Бухгалтерия ПРОФ», «1С:Управление торговлей ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом», а также возможность подключить «1С:Отчетность».

Это позволит вести бухгалтерию и документооборот:

– Формировать бухгалтерскую отчетность;

– Отправлять зарплату сотрудникам;

– Вести торговый учет;

– Выставлять счета;

– Подготавливать акты;

– Работать с поставщиками и клиентами;

– И использовать другие функции 1С.

Обращайтесь так же по вопросу приобретения выше указанной продукции и приобретению её со скидкой на 20%

Делаем покупки выгодно

Не поддавайтесь соблазнам

Продавцы всегда руководствуются теорией, что кратчайший путь к вашей кредитной карте лежит через ваши чувства.

Во многих отелях и салонах можно уловить неповторимые ароматы свежей мяты, ювелирные магазины направляют на изделия мощные лампы, чтобы придать им дополнительный блеск, однако не стоит забывать, что создание атмосферы – лишь способ заманить вас. Благодаря ему мы задерживаемся в заведениях и тратим больше, чем планировали, но качество товара от этого не становится выше.

Не позволяйте магазинам вас обмануть

Многие люди, часто приобретающие определенные товары, отлично знают цены. Однако если вы видите привычный вам товар по обычной цене, но от другого производителя – не стоит тратиться раньше времени.

Зачастую цена на один и тот же товар может быть одинаковой, но объем товара будет отличаться. Если у вас есть немного свободного времени, чтобы сопоставить цену товара и его количество – это может сэкономить вам немного денег.

Всегда помните о своем темпераменте

Психологи разделают покупателей на два типа: тех, кто не сильно озабочен общественным мнением и делает покупки исходя из собственных желаний и предпочтений, и тех, кто покупает вещи для того, чтобы влиться в коллектив или соответствовать окружению.

Совершая покупки, придерживайтесь собственного темперамента, и вам не придется слишком часто обновлять гардероб.

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке

Быстро представьте себе: вам предлагают бесплатный сертификат на 10$ и сертификат на 20, но за него вам придется заплатить 7$. Какой вы выберете?

Знаменитый экономист Дэн Ариэли провел исследование, которое показало, что большинство людей сразу же выбирают бесплатный сертификат, не задумываясь о том, что второй вариант принесет им 13$ и является более выгодным.

Услышав слово «бесплатно», не спешите сразу забирать – быть может, платный вариант принесет вам гораздо большую выгоду.

Внимательно выбирайте партнеров по шоппингу

Можно отлично провести вечер, прогуливаясь по магазинам в компании близких друзей, однако стоит помнить о том, что мнение окружающих может существенно повлиять на ваш выбор товара.

Многие люди учитывают замечания близких людей и зачастую покупают то, чем в последствии не пользуются, либо не покупают то, что им действительно необходимо.

5 способов контролировать эмоциональные покупки

Видите кассу с быстрой оплатой – подумайте дважды

Тратить с умом можно не только деньги, но и время, особенно, если вы опаздываете на работу или оставили машину на платной парковке. Сначала вам может показаться, что целесообразнее будет встать в очередь к кассе «максимум 10 товаров», но не стоит торопиться с выбором.

Ученый-математик Дэн Мейер обнаружил, что гораздо лучше будет выбрать очередь к обычной кассе, где пробивают неограниченное количество товаров. Почему? Для выполнения множества отдельных операций с маленьким количеством продуктов требуется гораздо больше времени.

Удовлетворяйте свои потребности

Считается, что все, что нужно человеку – это крыша над головой, еда и одежда. В этот список входит и любовь, но покупать любовь – не лучшая идея. Однако, кроме базовых потребностей, существуют и маленькие приятные вещи, в которых не стоит себе отказывать.

Может показаться, что поход на массаж или покупка новой кофточки делают вас безответственным человеком, принимающим опрометчивые решения, но на самом деле это не так. Умение побаловать себя, учитывая бюджет – не преступление.

Вкладывайте деньги в опыт и воспоминания

Если вы недавно вернулись из путешествия и приобрели себе там новую одежду, которую невозможно найти в вашем городе, подумайте – а верно ли вы распорядились бюджетом? Она не будет напоминать вам о путешествии, поскольку шерсть и хлопок везде примерно одинаковые, следовательно, ваша вещь не так уж и уникальна.

Самые яркие моменты вашей жизни можно закрепить в памяти с помощью тех же фотоснимков – по нашему мнению, именно это является достойным вложением.

Доставка товаров ИКЕА по Москве и области

Транспортная компания IKEANADOM.RU выполнит закупку и доставку товаров на дом или в офис по вашему заказу.
Мы принимаем онлайн-заказы на товары ИКЕА через интернет и по телефону и доставляем их круглосуточно в любой день недели.
Получайте удовольствие от покупки! Остальное мы берем на себя.

Мы первые сделали доставку из ИКЕА круглосуточной! Закажите у нас доставку на любое удобное для вас время дня или ночи. Минимум ожидания. Максимум комфорта!

При заказе до 20:00 – доставка в любое время в тот же день или ночью. При заказе с 20:00 до 23:00 – доставка ночью или в любое время на следующий день.

Используйте наш калькулятор, чтобы узнать точную цену услуги и сделать заказ. И будьте уверены, если вы все учли – при оформлении заказа цена не изменится.

Мы не просим внести предоплату за товары ИКЕА. Мы закупаем их для вас за собственный счет. Оплата товаров и доставки – только при получении заказа!

При закупке товаров мы всегда используем карту IKEA FAMILY. Это дает вам возможность пользоваться всеми клубными привилегиями при покупке и возврате товаров ИКЕА.

Если вам необходима помощь в сборке мебели или других товаров – просто закажите у нас эту услугу. Мастер прибудет к вам в день доставки заказа в удобное для вас время.

Делая онлайн-заказ на доставку товаров из магазинов ИКЕА по Москве и МО у нас, вы можете быть уверены,
что услуга доставки будет стоить ровно столько, сколько вы ожидали. Мы не делаем никаких наценок на товары.
Покупки оплачиваются в соответствии с фирменным чеком ИКЕА. Никаких переплат и скрытых расходов.

IKEANADOM.RU – это выгодно!

ВОЗМОЖНА БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЗАКАЗА

Шкафы, кровати, комоды и тумбы, стеллажи, столы, стулья и кресла.
Без изменения конструкции.

Настенные полки, зеркала, картины, карнизы. Страховочное закрепление на стенах шкафов и стеллажей.

Люстры, софиты, встроенная и наружная подсветка, бра, торшеры, настольные и рабочие лампы.

Мы очень дорожим доверием наших клиентов. Нам нравится видеть ваши улыбки. Мы хотим стать друзьями на долгие годы.
Поэтому обеспечить надежный и удобный сервис доставки для нас превыше всего.

IKEANADOM.RU – это ответственность за качество и результат.

Мы выполняем закупку и доставку товаров ИКЕА без предоплаты. При получении заказа вы должны убедиться в соответствии артикулов и сохранности товаров. И только после этого курьер примет у вас оплату товаров и доставки.

Если при выполнении заказа мы допустили ошибку и доставили вам не тот артикул, который вы заказали, или повредили товар при доставке – мы произведем замену товара и доставим заказ повторно за собственный счет.

При получении заказа вместе с товарами вам передается кассовый чек магазина ИКЕА, в котором был приобретен товар. Это гарантирует возможность возврата товара на условиях ИКЕА. При необходимости вы сможете самостоятельно вернуть товар в соответствующий магазин. Для этого вам понадобится только чек и товар.

Все товары ИКЕА, которые вы заказали у нас, приобретаются с использованием клубной карты IKEA FAMILY. Это гарантия продленного срока возврата товаров ИКЕА до 365 дней с момента покупки и возможность покупать товары по клубной цене. Полная информация об условиях возврата: http://service.ikea.ru/after/return/

Рассчитайте стоимость заказа. Составьте Список покупок на сайте IKEA.RU — вам поможет наша пошаговая инструкция в картинках. Затем используйте наш точный калькулятор заказа. Начните сейчас!

Или, есть у вас уже есть готовый Список покупок IKEA.RU, заполните и отправьте форму заказа справа. Обязательные поля формы отмечены *

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

  • фотографии товара;
  • описание и технические характеристики;
  • возможность приобрести предложенные продукты;
  • телефон и другие координаты для связи с продавцом;
  • условия доставки и возврата.

Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

  • можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
  • мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
  • оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Регистрация на Алиэкспрессе

Чтобы оформить заказ на Алиэкспресс, сначала нужно зарегистрироваться – без регистрации можно добавлять товары в корзину, но оплатить заказ без регистрации нельзя. К счастью, здесь все – максимально просто:

Мой Aliexpress

Вкратце пройдемся по функционалу личного кабинета. В «Мой Алиэкспресс» можно попасть, нажав на соответствующую кнопку – вы увидите ее, если наведете мышь на аватар вверху справа.

Нажимаете – и попадаете в личный кабинет с общей информацией и счетчиком непрочитанных сообщений. Слева есть следующее меню:

  • Мои заказы. Здесь можно посмотреть подробную информацию о каждом заказе, найти заказ по номеру или по фильтру, различным образом сгруппировать заказы (например, выделить все те, по которым открыты споры).
  • Управление отзывами. Позволяет смотреть и редактировать оставленные отзывы.
  • Мои купоны. Информация о купонах.
  • Центр привилегий. Здесь будет показан ваш текущий ранг в системе. Чем выше ранг, тем больше бонусов вы получаете.
  • Вы недавно смотрели. История ваших просмотров. Если видели что-то крайне интересное, но закрыли вкладку, и теперь не можете это найти – вам сюда.
  • Смена пароля. Здесь, как ни странно, можно поменять пароль.
  • Управление жалобами. Здесь можно пожаловаться на недобросовестного продавца, на неприемлемый контент и так далее.

Если нажмете на «Мои заказы», вас перебросит на соответствующую страницу, и слева будет еще одно важное меню. Что здесь есть:

  • Возвраты и споры. Детальная информация по проблемным заказам.
  • Удаленные заказы. То, что было удалено и отменено.
  • Оценка сделок. Здесь размещены все ваши отзывы, как и все отзывы на вас.
  • Мои купоны/Мои спецкупоны/Мои сертификаты. Здесь можно посмотреть, какие скидки и на что у вас есть.
  • Адреса доставки. Меню с адресами (смотрите следующий подраздел).

Добавление адреса

Добавление адреса – первое действие, которое нужно сделать, создав аккаунт. Это очень упростит вашу жизнь в дальнейшем, когда вы перейдете непосредственно к покупкам

Добавление адреса на Алиэкспрессе – дело не только важное, но еще и довольно сложное, потому что адрес нужно заполнять по строгим правилам, только на английском. Если не знаете, как заполнять адрес – обязательно прочитайте статью с пошаговыми инструкциями: заполнение адреса доставки на Алиэкспресс

Составь меню

Меню можно составлять сразу же, параллельно со списком покупок, а можно и после, придя из магазина, — вдруг у тебя возникнут какие-то новые вкусные идеи

Меню на неделю хоть чуть-чуть, но все-таки удержит тебя от внеплановых покупок и поможет хоть немного, но сохранить бюджет и, что немаловажно, время. И правда, зачем лишний раз ходить в магазин на неделе, если можно сделать покупки один раз в выходные? Пусть в твоем меню будет место как полезным блюдам (супам, овощным салатам и рагу), так и вкусным (десертам, выпечке)

Это удержит от набега на магазин в середине недели за шоколадкой, а заодно и покупки еще целого мешка не самых полезных снэков. Увы, но люди редко покупают в ажиотаже рукколу или низкокалорийную полезную грудку: все больше конфеты и чипсы. А ведь на носу лето — самое время начать следить за фигурой.

Фото: iStock.com

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа

Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Сколько стоит открыть доставку еды в Ярославле

Затраты на запуск — 890 000 Р

Выкуп первого проекта350 000 Р
Оборудование и мебель для кухни157 000 Р
Реклама и маркетинг100 000 Р
Зарплата персонала90 000 Р
Мебель и техника в офис71 000 Р
Ремонт62 000 Р
Регистрация ИП и онлайн-касса35 000 Р
Помещение25 000 Р

Выкуп первого проекта
350 000 Р

Оборудование и мебель для кухни
157 000 Р

Реклама и маркетинг
100 000 Р

Зарплата персонала
90 000 Р

Мебель и техника в офис
71 000 Р

Ремонт
62 000 Р

Регистрация ИП и онлайн-касса
35 000 Р

Помещение
25 000 Р

Операционные расходы в месяц в 2018 году — 600 000—800 000 Р

Продукты и упаковка260 000—450 000 Р
Зарплата административного персонала90 000—100 000 Р
Зарплата курьеров80 000—150 000 Р
Зарплата работников кухни70 000—80 000 Р
Налоги30 000—40 000 Р
Реклама и маркетинг30 000 Р
Аренда 47 м²25 000 Р
Мелкие расходы10 000—20 000 Р
Модернизация10 000 Р
Коммунальные платежи8000 Р
Хозтовары и средства гигиены5000 Р

Продукты и упаковка
260 000—450 000 Р

Зарплата административного персонала
90 000—100 000 Р

Зарплата курьеров
80 000—150 000 Р

Зарплата работников кухни
70 000—80 000 Р

Налоги
30 000—40 000 Р

Реклама и маркетинг
30 000 Р

Аренда 47 м²
25 000 Р

Мелкие расходы
10 000—20 000 Р

Модернизация
10 000 Р

Коммунальные платежи
8000 Р

Хозтовары и средства гигиены
5000 Р

Прибыль в месяц — 100 000—120 000 Р

Мы ищем людей, которые открыли свой бизнес. Проект должен работать официально и приносить прибыль. Если вы хотите рассказать свою историю — заполняйте анкету.

Рассказать о бизнесе

Как правильно предлагать товар по телефону

В ведении телефонных переговоров с клиентами есть свои правила: речь должна быть четкой, понятной и лаконичной

Важно первыми фразами сразу вызвать интерес будущего партнера.. На деле же бывает следующее: представившись, продавец затягивает заунывный мотив с перечислением всего того, что он хочет предложить клиенту

Право слово, как же это утомительно и скучно выслушивать.

На деле же бывает следующее: представившись, продавец затягивает заунывный мотив с перечислением всего того, что он хочет предложить клиенту. Право слово, как же это утомительно и скучно выслушивать.

Такой разговор совсем не вызывает желания сотрудничать, а хочется отложить его на неопределенное время, нажав на кнопку «Сброс». Понятно, что, соглашаясь на переговоры с вами, клиенту придется делать что-то новое, а это всегда связано с выходом из «зоны комфорта». А оно ему надо? Еще неизвестно, чем обернется это сотрудничество. Поэтому растет внутреннее сопротивление, это же классическая физика!

Согласно третьему закону Ньютона «Сила действия равна силе противодействия».

Это работает и в продажах. Если клиент чувствует, что его уговаривают, он начнет сопротивляться и не захочет разбираться в вашем предложении, будь оно хоть трижды выгодным для него.

Что же делать в таком случае?

Известно, что от первого впечатления зависит 50 % успеха в переговорах

Вот почему так важно с первых фраз дать понять собеседнику, что ему необходимо вас выслушать. Сначала вызовите интерес, а потом уже можно договариваться о личной встрече или отправке развернутого коммерческого предложения.

С помощью следующей простой техники можно завлечь потенциального клиента в разговор:

  1. Не произносите эту фразу (или подобные ей): «Я звоню с предложением…». Примерно также звучит почти во всех торговых центрах страны: «Вам чем-то помочь?». Сразу думаешь: «Неужели я выгляжу таким беспомощным? Нет, мне не нужна помощь». Потенциальный покупатель отстраняется, уходит, кладет трубку, ведь он еще просто не готов общаться с вами. 

    Лучше начать с другой фразы, которая доказала свою эффективность: «Мы можем сейчас поговорить о возможностях сотрудничества?». Этот вопрос звучит более мягко, ненавязчиво, поэтому сопротивление уходит.

    Пример: «Добрый день, я звоню вот по какому вопросу. Ваш магазин детских товаров находится рядом с парком. Мы реализуем различные товары для игр на свежем воздухе, которые хорошо продаются, благодаря такому соседству (мячи, наборы для бадминтона, санки, ледянки и т. д). С вашей компанией мы еще не работаем, но возможно вам будет интересно расширить ассортимент».

  2. При первом касании не нужно загружать клиента перечислением ассортимента, характеристиками и свойствами продукции. Для этого нужно выделить отдельное время, просто большинству людей, даже работающих с подобной информацией, трудно что-либо с ходу запомнить и оценить. Надо понимать, что это вы говорите о привычных для вас вещах, а другому человеку будет непонятно и тяжело слушать. Из-за таких ошибок вы можете потерять перспективного клиента.

    При знакомстве нужно «зацепить» будущего партнера представлением какой-то главной выгоды, которую он получит благодаря сотрудничеству с вашей компанией.

    Представьте себя на месте вашего клиента, побудьте в его «шкуре», чтобы понять, какую проблему поможет решить ваша продукция или ваши услуги. Как повлияет на его бизнес работа с вами? Вырастет объем продаж, снизятся расходы на закупки, сократится текучесть кадров, оборудование будет работать исправно, повысится производительность, все счета и оплата налогов будут производиться вовремя, уменьшится себестоимость продукции и риски.

    Как сказал американский экономист Теодор Левитт, один миллион четвертьдюймовых сверл был продан не потому, что людям нужны были четвертьдюймовые сверла, а потому, что им нужны были четвертьдюймовые дырки.

    Исходите из позиции «выиграл–выиграл», именно такой обоюдовыгодный подход работает в долгосрочной перспективе.

    В телефонных переговорах нужно убеждать качеством аргументов, а не количеством. Говорите о важных вещах, ясно, четко, корректно. Главное, за первые тридцать секунд заинтересовать будущего партнера. Нужно быть максимально эффективным!

    Обычно целью первого звонка является – назначить личную встречу. Поэтому не имеет смысла говорить полностью о вашем предложении, сохраните детали в секрете (дайте клиенту «надкусить конфету»). По телефону не всегда удается рассказать так убедительно, как лично, поэтому не совершайте такой ошибки.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации